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“互聯(lián)網(wǎng)+”恐怕是今年最熱的新詞之一，作為較早觸網(wǎng)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)之一，旅游業(yè)在本輪“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中將如何做好加法，用科技吸引更多游客，更助力成都實現(xiàn)建設(shè)世界旅游目的地的目標?在本次中國(四川)國際旅游投資大會期間，眾多專家和業(yè)內(nèi)大腕也圍繞這一主題進行了熱烈討論。

科技智慧

推動旅游項目優(yōu)化升級

根據(jù)西南財經(jīng)大學發(fā)布的《2014四川省旅游投資研究報告》顯示，未來旅游投資發(fā)展的趨勢之一就是科技智慧將引領(lǐng)旅游項目優(yōu)化升級。《報告》指出，科技智慧投入力度不斷增強，成為旅游項目創(chuàng)新的手段和旅游產(chǎn)業(yè)升級的推動力。

一方面，依靠新技術(shù)，創(chuàng)新和豐富游客體驗，實現(xiàn)對存量項目升級和增量項目的優(yōu)化。另一方面，旅行社、酒店、景區(qū)等相關(guān)旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)精準營銷，通過網(wǎng)上預訂、移動支付、電子門票、景區(qū)地圖導航、自助式導游等新功能，為游客提供便捷的服務解決方案。

此外，地方政府通過旅游智慧建設(shè)投入實現(xiàn)旅游目的地精細管理。目前四川省在成都、綿陽、樂山等首批智慧旅游試點城市和九寨溝、峨眉山、青城山-都江堰等首批智慧旅游試點景區(qū)基礎(chǔ)上，新增了攀枝花、廣元、南充等10個智慧旅游試點城市和30個智慧旅游試點景區(qū)的旅游智慧建設(shè)，啟動了108國道(四川段)智慧旅游示范帶和大九寨環(huán)線智慧旅游區(qū)建設(shè)，投入運行了旅游監(jiān)管及安全應急管理聯(lián)動指揮平臺和基于北斗兼容系統(tǒng)的戶外應急救援平臺。

“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游

人人都是旅程中的VIP

那么，“智慧旅游”作為國家層面的戰(zhàn)略于2011年提出，如今已有4年，伴隨如火如荼的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的智慧旅游是什么，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”將為旅游業(yè)帶來什么?在本次旅投會上，來自旅游行業(yè)前沿一線的旅游企業(yè)對此作了自己的回答。

攜程網(wǎng)對外合作部以及目的地營銷部的首席執(zhí)行官陳江是這樣描繪智慧旅游下外地游客的成都之旅：游客在雙流機場落地收到當?shù)氐闹悄軞g迎短信，走出機場已經(jīng)有通過智慧旅游平臺訂好的專車等在那里，直接載客人到之前預訂的酒店，輕松入住。再進入智慧旅游平臺，根據(jù)點評結(jié)果，選定合適的達人私人定制自由行，并在實際旅游過程中盡享智慧旅游平臺中評價最優(yōu)的美食并購物。最后，旅游者還要在智慧旅游平臺上分享自己的旅游經(jīng)驗和感受，為更多游客提供借鑒。

當然，智慧旅游不僅方便了游客，也悄然地在改變景區(qū)的建設(shè)。在電子科技大學大數(shù)據(jù)中心副主任方育科看來，通過大數(shù)據(jù)對游客行為、人體行為的分析，建立合理的公用設(shè)施規(guī)劃分布，可以在節(jié)約規(guī)劃成本的同時，更加符合游客一般的生活、旅游習慣。方育科告訴記者“比如和國色天鄉(xiāng)合作，我們會通過微博微信等社交平臺的大數(shù)據(jù)，分析用戶對某種游樂設(shè)施的喜好度，結(jié)合設(shè)施的使用情況進行游玩排序推薦，提高用戶游玩效率和滿意度。

同樣認為智慧旅游改變了目的地端的還有景域集團總裁助理任國才。在任國才看來，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，消費者呈現(xiàn)出消費過程主動化、消費產(chǎn)品個性化、消費行為理性化特征，這便使“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”呈現(xiàn)旅游業(yè)的營銷推廣情感化、市場細分極致化和產(chǎn)品升級體驗化。互聯(lián)網(wǎng)思維中的“以用戶為核心”應用到旅游業(yè)之中，便更接近智慧旅游一步。

將核心資源互聯(lián)網(wǎng)化

成都便可吸引世界游客

“我建議成都首先要分析這里吸引世界游客的核心旅游資源是什么。然后再把這樣的資源互聯(lián)網(wǎng)化，更加促進成都的旅游品牌在全國乃至全世界的營銷。”問及在智慧旅游的背景下該如何打造以成都為中心的世界旅游目的地時，首都經(jīng)貿(mào)大學副教授李云鵬這樣告訴記者。

他首先肯定了成都“智慧旅游”建設(shè)所取得的成績。“成都的大熊貓在全世界都很有名。我聽說在大熊貓基地有個24小時網(wǎng)絡(luò)直播大熊貓生活的頻道。我認為這就很好地把熊貓這個資源互聯(lián)網(wǎng)化了，讓全世界的游客都可以了解到大熊貓。”

在李云鵬看來，“互聯(lián)網(wǎng)+”最關(guān)鍵的加號不是加減乘除，而是一個提升。如何把資源互聯(lián)網(wǎng)化，是“互聯(lián)網(wǎng)+”要研究的重要內(nèi)容。否則可能就會出現(xiàn)現(xiàn)在很多在線旅行服務商的成本越來越高的問題。在旅游業(yè)這個跨110個行業(yè)的復雜體系里，需要通過“互聯(lián)網(wǎng)+”把各種資源互聯(lián)網(wǎng)化。“大家注意，這種資源不僅限于旅游資源。互聯(lián)網(wǎng)化之后我們才能發(fā)動各行各業(yè)來為我們的旅游業(yè)、為我們的游客提供服務。”

他說，智慧旅游根本在于對游客服務的智慧化。結(jié)合成都建設(shè)世界旅游目的地發(fā)展現(xiàn)狀與需求，在現(xiàn)有的成都旅游政務網(wǎng)、旅游咨詢中心、旅游投訴中心、官方微博、公眾微信平臺的基礎(chǔ)上，還應該重視建設(shè)和完善旅游目的地營銷系統(tǒng)、旅游企業(yè)電子商務管理系統(tǒng)、旅游通信和支付保障系統(tǒng)、旅游市場服務和監(jiān)管系統(tǒng)。

“互聯(lián)網(wǎng)化資源可能很難，互聯(lián)網(wǎng)化人就簡單多了。”李云鵬又給記者舉了這樣一個例子“比如成都的米花糖很有名，我們就可以利用微信把賣米花糖的商家都聚集起來。這樣既方便了商家，也讓游客買到的東西有保障。